Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

  • Nach 24 Stunden seit der Bestellung können Sie KEINE Rückerstattung oder Ersatz mehr wählen, wenn der Grund dafür ist, dass Sie keinen Artikel mehr möchten.
  • Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt bei Urban Shoes gekauft wurden. Für Produkte, die in autorisierten Geschäften gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um eine Rücksendung zu erhalten.
  • Falls der Artikel defekt ist, haben Sie 5 Tage Zeit, uns zu kontaktieren, und 14 Tage, um ihn ab dem Datum des Eingangs zurückzugeben. Wenn dieser Artikel länger als 5 Tage in Ihrem Besitz ist, gilt er als gebraucht und wir werden Ihnen keine Rückerstattung oder Rückgabe gewähren.
  • Sie können sich NICHT für eine Rückerstattung oder einen Ersatz entscheiden, wenn Sie einen Fehler bei der Auswahl der Größe des Kleidungsstücks oder der Anzahl der Kleidungsstücke gemacht haben. Dazu gehört auch die Größenumrechnung. Für den Fall, dass der Auftrag aus Europa stammt, müssen wir eine Größenumrechnung durchführen, da sich unsere Fabriken in Asien befinden und die Größen dort kleiner sind. Der Unterschied beträgt zwei Größen, um genau zu sein. Dies bedeutet zum Beispiel eine Europäisches M entspricht XL).
  • Sie haben KEINEN Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz, wenn Sie bei der Angabe der Lieferadresse einen Fehler gemacht haben.
  • Für die Rücksendung wird der Artikel an unsere Lager im Ausland gesendet. Der Käufer zahlt in allen Situationen die Rücksendegebühr, es sei denn, das Produkt ist defekt.
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienstteam wird die Rücksendeanforderung prüfen und weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird.
  • Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich Zubehör, Handbüchern und Dokumentation.
  • Die zurückgegebenen Artikel müssen unter den gleichen Bedingungen, unter denen wir sie an Sie senden, und in der Originalverpackung unbenutzt sein. Flecken oder sichtbare Schäden am Produkt werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder Umtausch zu leisten. Personalisierte Produkte können nicht erstattet oder umgetauscht werden.
  • Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel umfassen Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden, falsche gekaufte Produkte und Produkte, die durch Kundenmisshandlung beschädigt wurden.
  • Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. Urban Shoes behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen.

 

Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalte, fehlerhaft / falsch / beschädigt sind?
Haben Sie ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten?
Steig ein Kontakt mit unserem Kundenservice-Team. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
Bestellnummer.
Jede Art von Nachweis, dass Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Video oder Produktfoto.
Vollständige Lieferadresse.
Nummer Telefonnummer kontaktieren.

Wie lange dauert der Rückgabevorgang?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Datum dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Für zurückgegebene Artikel wird eine vollständige Rückerstattung für fehlerhafte Produkte gutgeschrieben.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann das Guthaben auf Ihr Konto gebucht wird.

Wenn Sie für Ihre Rücksendung noch kein Guthaben erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

Wenden Sie sich an die Bank / das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.

WIE ÄNDERE ODER STORNE ICH MEINE BESTELLUNG?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die Änderung an, die Sie vornehmen möchten, und wir werden sie bestätigen, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, nicht geändert oder storniert werden können.
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