Políticas de reembolso e cancelamento

  • Após 24 horas desde que o pedido foi feito, você NÃO poderá escolher nenhum reembolso ou substituição se o motivo for que você não deseja mais um item.
  • Somente itens comprados diretamente da Urban Shoes serão aceitos. Para produtos adquiridos em lojas autorizadas, entre em contato diretamente com eles para devoluções.
  • Caso o item esteja com defeito, você terá 5 dias para entrar em contato conosco e 14 dias para devolvê-lo a partir da data em que foi recebido. Se este item estiver em sua posse por mais de 5 dias, ele será considerado usado e não emitiremos nenhum reembolso ou devolução.
  • Você NÃO poderá optar por qualquer reembolso ou substituição se o motivo for o erro de escolher o tamanho da peça ou o número de peças. Isso também inclui conversão de tamanho. No caso de o pedido vir da Europa, temos que fazer uma conversão de tamanho, já que nossas fábricas estão na Ásia e os tamanhos são menores lá, a diferença é de dois tamanhos para ser exato, o que significa, por exemplo, um M europeu é igual a XL).
  • Você NÃO será elegível para qualquer reembolso ou substituição se cometer um erro ao inserir o endereço de entrega.
  • Para fazer a devolução, o item será enviado para nossos armazéns no exterior. O comprador paga a taxa de devolução em todas as situações, exceto no produto com defeito.
  • Indique o número do seu pedido e o motivo da sua devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.
  • Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação.
  • Os itens devolvidos não devem ser utilizados, nas mesmas condições em que os enviamos para você e em sua embalagem original. Manchas ou danos visíveis ao produto não serão aceitos. Se a condição do produto devolvido a nós não for aceitável, reservamo-nos o direito de não reembolsar ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser reembolsados ​​ou trocados.
  • Itens não retornáveis ​​incluem itens comprados em revendedores, produtos incorretos comprados e produtos danificados devido ao manuseio incorreto do cliente.
  • As devoluções feitas sem recibo podem ser rejeitadas. A Urban Shoes reserva-se o direito de rejeitar qualquer devolução.

 

O QUE ACONTECE SE O (S) ITEM (S) QUE RECEBO ESTÁ DEFEITO / INCORRETO / DANIFICADO?
Você recebeu uma unidade com defeito ou o produto errado? 
Póngase en contacto com nossa equipe de atendimento ao cliente. Inclua as seguintes informações: 
 Número do pedido.
 Qualquer tipo de prova de que você fez esse pedido.
 Vídeo ou foto do produto.
 Endereço de entrega completo.
 Número de telefone para contato.
 
Quanto tempo demora o processo de retorno?
O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir da data em que recebermos sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que seu retorno for processado.

Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado por produtos com defeito.

QUANDO RECEBO O REEMBOLSO?
Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão em até 14 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou a solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito pelo seu retorno, eis o que você deve fazer:

Entre em contato com a empresa do banco / cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.
 
COMO ALTERAR OU CANCELAR MINHA ENCOMENDA?
Entre em contato o mais breve possível se precisar modificar ou cancelar seu pedido. Certifique-se de fornecer o número do pedido e a modificação que deseja fazer, e nós o confirmaremos assim que a modificação for feita. Observe que qualquer pedido que já tenha sido empacotado ou enviado não pode ser modificado ou cancelado.
Portuguese (Portugal)
Portuguese (Portugal)