Политика возврата и отмены платежей

  • По истечении 24 часов с момента размещения заказа, вы НЕ сможете выбрать возврат или замену, если причина в том, что вы больше не хотите товар.
  • Принимаются только товары, приобретенные непосредственно в компании Urban Shoes. Для возврата товаров, приобретенных в авторизованных магазинах, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую.
  • В случае, если предмет имеет дефекты, у вас есть 5 дней, чтобы связаться с нами и 14 дней, чтобы вернуть его с момента его получения. Если этот предмет находится в вашем распоряжении более 5 дней, он считается использованным, и мы не выдадим вам никакого возмещения или возврата.
  • Вы НЕ сможете выбрать любое возмещение или замену, если вы сделали ошибку при выборе размера одежды или количества одежды. Это также включает в себя изменение размера. В случае, если заказ поступает из Европы, мы должны сделать преобразование размера, так как наши фабрики находятся в Азии, и размеры меньше там, разница составляет два размера, чтобы быть точным. Это означает, например, что один европейский M равен XL).
  • Вы НЕ будете иметь права на возмещение или замену, если вы допустили ошибку при указании адреса доставки.
  • Чтобы вернуть товар, он будет отправлен на наши склады за границу. Покупатель оплачивает обратную доставку во всех ситуациях, кроме случаев, когда товар имеет дефекты.
  • Укажите номер Вашего заказа и причину возврата. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит запрос на возврат и вышлет дальнейшие инструкции, если возврат будет одобрен.
  • Возвращаемые предметы должны быть в оригинальной упаковке, включая аксессуары, руководства и документацию.
  • Возвращаемые предметы должны быть неиспользованными, в тех же условиях, в которых мы отправляем их вам, и в их оригинальной упаковке. Пятна или видимые повреждения изделия не принимаются. Если состояние возвращенного нам изделия является неприемлемым, мы оставляем за собой право не возвращать или не обменивать его. Продукты, которые были персонализированы, не могут быть возвращены или обменены.
  • К невозвратным товарам относятся товары, приобретенные через продавцов, неправильно приобретенные товары, а также товары, поврежденные в результате неправильного обращения с ними со стороны покупателя.
  • Возвраты, сделанные без чека, могут быть отклонены. Urban Shoes оставляет за собой право отказать в любом возврате.

ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ, ЕСЛИ ТОВАР (Ы), КОТОРЫЙ Я ПОЛУЧАЮ, ЯВЛЯЕТСЯ ДЕФЕКТНЫМ / НЕПРАВИЛЬНЫМ / ПОВРЕЖДЕННЫМ?
Вы получили дефектное устройство или неправильный товар?
Залезайте обращаться по адресу . с нашей командой по обслуживанию клиентов. Пожалуйста, включите следующую информацию:
Номер заказа.
Любое доказательство того, что вы сделали такой заказ.
Видео или фото продукта.
Полный адрес доставки.
Контактный телефон.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА?
Обработка возвратов может занять до 14 рабочих дней с момента получения нами вашего возврата. После обработки Вашего возврата мы вышлем Вам электронное письмо с подтверждением.

За возвращаемые товары будет начисляться полная сумма возврата за дефектную продукцию

, КОГДА я ЗАПЛАТАЮ РЕЗЕРВ?
Все возвраты будут зачислены на вашу первоначальную форму оплаты. Если вы заплатили кредитной или дебетовой картой, возврат будет отправлен в банк-эмитент карты в течение 14 рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Обратитесь в банк-эмитент карты, если у вас есть вопросы о том, когда кредит будет зачислен на ваш счет.

Если Вы еще не получили кредит на свой возврат, вот что Вам нужно сделать:

Обратитесь в банк / компанию, выпускающую кредитные карты. Это может занять некоторое время, прежде чем возврат будет размещен на вашем счету.

КАК Я МОГУ ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?
Свяжитесь с нами как можно скорее, если вам нужно изменить или отменить ваш заказ. Обязательно укажите ваш номер заказа и изменения, которые вы хотите сделать, и мы подтвердим его, как только изменение было сделано. Обратите внимание, что любой заказ, который уже был упакован или отправлен, не может быть изменен или отменен.
Russian
Russian