Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

Retourvoorwaarden

Of je in aanmerking komt voor een retour, hangt af van de artikelen in je bestelling.

Indien retouren worden geaccepteerd, moeten artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, indien van toepassing in de originele verpakking. Het is mogelijk dat je de bon of het aankoopbewijs nodig hebt.

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen nadat je artikel is bezorgd.

Retourverzending is gratis, we verstrekken een retourlabel.

Een retour starten

Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen.

Tenzij er in de retourinstructies een ander adres wordt vermeld, moeten goedgekeurde retouren worden gestuurd naar:

Avenida Marysol, 1c, 29630 Benalmádena, Málaga, Spanje

Tenzij we anders vermelden of toepasselijke wetgeving dit vereist, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending als je van gedachten bent veranderd.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor een retour, zoals vermeld in de bovenstaande retourvoorwaarden of in de productvermelding, op de website, of in de winkel op het moment van de aankoop.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over of een specifiek artikel geretourneerd kan worden.

Ruilingen

Neem contact met ons op voor informatie over de mogelijkheden om te ruilen voordat je een artikel retourneert.

Retouren en annuleringen binnen de Europese Unie

Niettegenstaande dit beleid heb je, indien je bestelling in de Europese Unie wordt bezorgd, het recht om deze binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen te annuleren of te retourneren. Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met tags en in de originele verpakking. We kunnen je terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt, beschadigd of meer dan nodig is gehanteerd. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Volg de bovenstaande instructies onder 'Een retour starten' om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Terugbetalingen

We stellen je op de hoogte zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, word je binnen tien werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan langer duren voordat je bank of betalingsprovider de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Neem contact met ons op als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling werd goedgekeurd.

Dit beleid vormt geen beperking van de rechten die je mogelijk hebt onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, inclusief rechten die van toepassing kunnen zijn als de goederen defect zijn, niet zijn zoals beschreven, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn bezorgd of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Contact

Neem contact met ons op via customer.service@urbanshoes.es om een annulering aan te vragen, een retour te starten, informatie op te vragen over een retour, om informatie te vragen over ruilen of om beschadigde artikelen te melden.