Política de reembolso

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Termos de devolução

A elegibilidade da devolução depende dos itens na encomenda.

Se as devoluções forem aceites, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, numa embalagem original. Poderá ser necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

É possível pedir uma devolução no prazo de 30 dias após o item ser entregue.

O envio de devolução é gratuito e iremos fornecer uma etiqueta de devolução.

Como iniciar uma devolução

Contacte-nos antes de devolver um item.

Se a devolução for aceite, iremos fornecer instruções sobre como e para onde enviar o pacote.

A menos que as instruções de devolução forneçam um endereço diferente, as devoluções aprovadas devem ser enviadas para:

Avenida Marysol, 1c, 29630 Benalmádena, Málaga, Espanha

Salvo indicação em contrário da nossa parte ou imposição legal em contrário, o utilizador é responsável pelos custos de envio de devolução no caso de devoluções por alteração de ideias.

Os itens reenviados sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.

Danos e problemas

Inspecione a encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se um item apresentar defeito ou danos, ou se receber um item incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções e itens não devolvíveis

Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima ou na listagem de produtos, no website ou na loja física no momento da compra.

Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolver um item específico.

Trocas

Contacte-nos para conhecer as opções de troca antes de devolver o item.

Devoluções e cancelamentos na União Europeia

Sem prejuízo desta política, se a encomenda for entregue na União Europeia, tem o direito de a cancelar ou devolver num prazo de 14 dias por qualquer motivo e sem justificação. Os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. O reembolso poderá ser reduzido se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado mais do que o necessário. Também será necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Para pedir uma devolução, siga as instruções acima em Como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.

Reembolsos

Iremos enviar-lhe uma notificação após a receção e inspeção da devolução, de modo a informar se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, o reembolso é efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O banco ou o fornecedor de serviços de pagamento pode necessitar de mais tempo para processar e publicar o reembolso.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos.

Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, incluindo os direitos que se podem aplicar caso os bens apresentem defeitos, não correspondam à descrição, não sejam entregues no prazo exigido ou acordado ou, de outra forma, não estejam em conformidade com a lei aplicável.

Contacto

Para pedir um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução ou troca ou comunicar itens danificados, contacte-nos através de customer.service@urbanshoes.es.