Politica de rambursare

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Condiții de retur

Eligibilitatea pentru retur depinde de articolele din comanda dumneavoastră.

Atunci când sunt acceptate retururile, articolele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în orice ambalaj original. S-ar putea să aveți nevoie de dovada plății sau de chitanță.

Puteți solicita un retur în termen de 30 zile după livrarea articolului dumneavoastră.

Expedierea returului este gratuită și vă vom oferi o etichetă de retur.

Cum să inițiați un retur

Contactați-ne înainte de a returna un articol.

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom oferi instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul.

Cu excepția cazului în care instrucțiunile de retur indică o altă adresă, retururile aprobate trebuie trimise la:

Avenida Marysol, 1c, 29630 Benalmádena, Málaga, Spania

Cu excepția cazului în care specificăm altfel sau în cazul în care legislația aplicabilă impune altfel, sunteți responsabil pentru costurile de expediere retur pentru retururile generate de răzgândire.

Articolele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă un articol este defect, deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții și articole care nu pot fi returnate

Anumite articole s-ar putea să nu fie eligibile pentru retur, după cum se specifică în condițiile de retur de mai sus sau în listarea de produs, pe site-ul web ori în magazin la momentul achiziției.

Contactați-ne dacă aveți întrebări cu privire la posibilitatea de a returna un anumit articol.

Schimburi

Contactați-ne pentru a vă interesa de opțiunile de schimb înainte de a returna articolul.

Retururi și anulări în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere acestei politici, dacă comanda dumneavoastră este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a o anula sau de a o returna în termen de 14 zile din orice motiv și fără nicio justificare. Articolele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, nepurtate sau nefolosite, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Putem reduce suma de restituire dacă articolul a fost utilizat, deteriorat sau manipulat mai mult decât era necesar. De asemenea, veți avea nevoie de dovada plății sau de chitanța care atestă achiziția.

Pentru a solicita un retur, urmați instrucțiunile de mai sus de la secțiunea Cum să inițiați un retur. Pentru a solicita o anulare, contactați-ne.

Restituiri

Vă vom notifica după ce vom primi și inspecta returul și vă vom anunța dacă restituirea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma vă va fi restituită automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Este posibil ca banca sau furnizorul de servicii de plată să aibă nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea restituirii.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când restituirea v-a fost aprobată, contactați-ne.

Această politică nu limitează niciunul dintre drepturile pe care le-ați putea avea în temeiul legilor aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv drepturile care se pot aplica în cazul în care bunurile sunt defecte, nu corespund descrierii, nu sunt livrate în intervalul de timp solicitat sau convenit ori nu respectă în alt mod legislația aplicabilă.

Contact

Pentru a solicita o anulare, a iniția un retur, a vă interesa cu privire la un retur, a solicita un schimb sau a raporta articole deteriorate, vă rugăm să ne contactați la adresa customer.service@urbanshoes.es.