Политика возврата средств

Последнее обновление: 6 октябрь 2026 г.

Условия возврата

Возможность возврата зависит от предметов в вашем заказе.

Если возврат принимается, предметы должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены, в любой оригинальной упаковке. Вам может понадобиться квитанция или подтверждение покупки.

Вы можете запросить возврат в течение 30 дней после доставки вашего предмета.

Обратная доставка бесплатна, и мы предоставим этикетку возврата.

Как начать оформление возврата

Свяжитесь с нами, прежде чем возвращать предмет.

Если ваш возврат будет принят, мы предоставим инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку.

Если в инструкциях по возврату не указан другой адрес, одобренные возвраты следует отправлять по адресу:

Avenida Marysol, 1c, 29630 Benalmádena, Málaga, Испания

Если мы не укажем иное или применимое законодательство не требует иного, вы несете ответственность за стоимость обратной доставки при возврате по причине изменения решения.

Предметы, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, осмотрите ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если предмет неисправен, поврежден или если вы получили не тот предмет, чтобы мы могли оценить проблему и всё исправить.

Исключения и предметы, не подлежащие возврату

Некоторые предметы не подлежат возврату, как указано в условиях возврата выше или в листинге продукта, на веб-сайте либо в магазине на момент покупки.

Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы о том, можно ли вернуть конкретный предмет.

Обмен

Свяжитесь с нами, чтобы узнать о вариантах обмена, прежде чем возвращать ваш предмет.

Возвраты и отмены в Европейском союзе

Независимо от этой политики, если ваш заказ доставляется в Европейский союз, вы имеете право отменить или вернуть его в течение 14 дней по любой причине и без обоснования. Предметы должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены, неношеными или неиспользованными, с тегами и в оригинальной упаковке. Мы можем уменьшить сумму возврата платежа, если предмет использовался, был поврежден или подвергался большему воздействию, чем необходимо. Вам также понадобится квитанция или подтверждение покупки.

Чтобы запросить возврат, следуйте инструкциям выше в разделе «Как начать оформление возврата». Чтобы запросить отмену, свяжитесь с нами.

Возвраты платежей

Мы уведомим вас после того, как получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли одобрен возврат платежа. Если он будет одобрен, средства будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Вашему банку или поставщику платежей может потребоваться дополнительное время на обработку и зачисление возврата платежа.

Если с момента одобрения вашего возврата платежа прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами.

Настоящая политика не ограничивает любые права, которые вы можете иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая права, которые могут применяться в случае, если товары имеют дефекты, не соответствуют описанию, не доставлены в требуемые или согласованные сроки или иным образом не соответствуют применимому законодательству.

Контакты

Чтобы запросить отмену, начать оформление возврата, узнать о возврате, спросить об обмене или сообщить о поврежденных предметах, свяжитесь с нами по адресу customer.service@urbanshoes.es.